综合报道
若客户看到本月天然气费帐单上金额突然增加，可能会大吃一惊。
Enbridge Gas拥有80万户参与定额缴帐计划（budget billing plan，BBP），这样可使客户在一年中每月支付同样金额，而不论使用多少天然气。
这种分期付款方式按照前一年的天然气消耗量在8月确定，最后调整是在次年的7月。但Enbridge的计算系统去年出现差错，导致许多客户的分期付款太少。大约10万客户本月接到公司通知，称最后一笔BBP调正金额至少比通常的高3倍，在400元至1,300元或以上。
安省能源厅长表示，Enbridge自己出错导致顾客积欠可观款项，相信该公司会有合理做法。
能源厅长杜吉德在周三告诉记者说，希望Enbridge能设身处地，为顾客着想。
10万户顾客最近得知，他们的天然气分销公司在年初少收许多钱。杜吉德说，他了解这张突如期来的帐单会让许多人不知所措。
Enbridge根据前一年的天然气消耗量决定分期付款计划的顾客每月要交多少钱，该公司承认犯错，以致分期付款数额过低。由于计算错误，有些顾客本月会收到补缴400至1,300元的通知。该公司告诉顾客，必要时，补缴差额可分一年摊还，不会被罚款。
杜吉德指出，Enbridge的天然气价格受安省能源局监管，补缴差额跟能源涨价无关，只是该公司犯错而少收的钱。
本月帐单1257元
客户杨格（Sharonne Young）本月接到1,257.79元天然气帐单，而她平均每年天然气花耗为1,200元。她惊唿，本月帐单之贵难以想像。
而客户威勒（Aaron Wheeler）本月帐单为847.18元，而他自去年9月以来每月定期支付80元。他说：「公司道歉并保证解决问题要很长时间才能令我解除烦恼。」「遗憾的是，我所交涉的两名Enbridge僱员脾气乖戾，且爱自我辩护。」
那么，该公司究竟出了甚么差错，该公司于去年秋季升级电脑化开帐单系统，其过程中出现一些麻烦。通过Enbridge为客户报帐的Direct Energy也在同时升级了电脑系统。
部分客户数月未收到帐单，而一些客户则被多计算Direct Energy的服务（例如热水器租金等），直到数月之后才获得更正。
而由于7月1日客户帐单上增加合併税（HST）的截至期限，Enbridge决定取消通常对BBP的中期检讨工作。结果，客户的分期付款金额标准要么订得太低，要么太高。直到整个预算年过去之后才发现。
Enbridge目前正处于应付危机状态，客户询问电话如潮水般涌来，该公司忙于为客户付款安排。其来电中心在工作日从早上8时至晚上8时开通，并且不得不为有关BBP的客户询问另外开闢电话专线。
一名客户抱怨，等待了65分钟电话才接通。
Enbridge公司为接到警告信的10万客户暂停预先授权付款。客户可以将7月份调整金额分散至3个月、6个月，如果有需要，甚至一年交清，而不会因迟付款而受到罚款。
客户不满大失预算
特约记者杨婉文报道
天然气公司Enbridge由于计算错误，导致约10万名顾客的7月份帐单上升约3至4倍后，有华裔用户的帐单飙升逾五倍，令她失去预算，感到愤怒，正考虑取消每月固定付款的计划。
Enbridge发言人麦卡尼（Lisa McCarney）周三接受A1中文电台时事节目《A1出击》访问时表示，受影响客户只限于参与每月固定付款计划（Budget Billing Plan）的顾客，到每年七月再计算过去一年实际用量及已付款项，用量比付款额多的客户就要补回差价。
她解释，由于公司错误低估了每月付款额，因此令部分客人的7月份帐单突然增加，公司正调查错误原因。
有华裔用户傅小姐接受该节目访问时表示，今年头半年每月只缴付35元天然气费用，但周三发现七月份的帐单突然增加到逾204元，对此感到愕然，令她失去预算。
她指出，虽然仍然能支付这个款项，但由于7月1日后实施合併税，7月才追收欠款，令她要支付更多钱，感到蛮愤怒。
不过，傅小姐表示，毫不知道自己加入了每月固定付款计划，因她自2009年11月开始才每月付款35元。虽然单据上写上自己是这个计划的用户，但由于之前的每月付款额并不固定，介乎60至90多元不等，去年7月的收费是百多元，因此并不为意自己参加了计划。
她质疑，若公司根据用量评估客户每月付款额，她的每月付款额也不会只付卅多元。她说，宁可根据实际用量去付款，正考虑取消参加有关计划。
另一位顾客崔小姐说，7月份的帐单微升20多元，虽然近期每个月都缴付约50多元，但没留意这计划，直至周三才知道自己是每月固定付款计划的用户。不过崔小姐说，未必会取消参加这个计划，因为若机制运作良好，可以有个预算。
Enbridge的网站指出，新用户会自动成为每月固定付款计划的成员，除非客户选择不参加，现有用户可与公司登记，加入有关计划。
客户可未来一年摊还欠账 不罚款
加拿大都市网Ruth编译报道，据多伦多星报报道，多伦多居民Sharonne杨七月份从Enbridge公司收到高达1257元的煤气帐单。该公司承认他们的BBP计划（ budget billing plan ）客户在去年的费用收取太低而导致现在的局面。
Enbridge公司有80万户预算帐单计划（ budget billing plan ）客户，这些客户的帐单每月以平均数目来支付，无论他们实际使用了多少煤气。预算帐单金额通常基于该客户上一年的使用量在每年的8月份确定。煤气公司承认由于他们去年计算失误，部分客户去年整体的月帐单金额设置过低，导致这些客户7月份都收到了离谱的天价帐单。
据Sharonne杨说，她以往平均每年的费用才是1200元。另一位居民阿龙惠勒这个月的帐单是847.18元，他从去年9月份开始每月的费用是80元。
另据CP24报道，Enbridge公司表示，被算错帐单的客户，将会在本月收到通知，他们需要补400元至1,300元或是更高的费用。客户如有需要，可将欠帐分开在未来一年摊还，不罚款。
由于有大量的客户谘询，目前该公司延长了接线中心的服务时间为早上8时到晚上8时，同时建议用户尽量在早上9时前或晚上7时后致电。
